Ein ruhiger Einstieg, um online in Verbindung zu bleiben

Beginnen Sie mit einem Ziel, nicht mit einer Führung durch das Gerät

Online in Verbindung zu bleiben, kann mit einer einzigen nützlichen Aufgabe beginnen: bei einem Videoanruf eine Verwandte oder einen Verwandten zu sehen, ein Familienfoto zu senden oder zu lernen, wie man auf eine Nachricht antwortet. Es ist nicht nötig, auf einmal jede Taste und jede App zu beherrschen. Wählen Sie ein Ziel, das der Person wichtig ist, die das Gerät benutzt, vereinbaren Sie einen passenden Zeitpunkt und lassen Sie diese Person das Tempo bestimmen. Eine kurze Einheit, die mit einer erfolgreich erledigten Aufgabe endet, ist oft hilfreicher als eine lange Lektion voller Anweisungen.

Fragen Sie vor dem Beginn, welches Gerät zur Verfügung steht und was die lernende Person bereits weiß. Ein Smartphone, Tablet oder Computer kann geeignet sein, doch die Schritte unterscheiden sich je nach Modell und App. Prüfen Sie, ob das Gerät aufgeladen, gegebenenfalls mit einem vertrauenswürdigen WLAN-Netz verbunden und in Reichweite ist. Wenn es um einen Anruf geht, vergewissern Sie sich, dass die andere Person einen kompatiblen Dienst nutzt und bei einem Verbindungsabbruch auch auf anderem Weg erreichbar ist. Age UK bietet Anleitungen für Anfängerinnen und Anfänger zu Videoanrufen, Apps und dazu, wie ein Gerät einfacher zu bedienen ist; die AARP Foundation stellt ebenfalls Videos mit schrittweisen Anleitungen zu digitalen Fähigkeiten bereit, unter anderem dazu, wie man sich per Telefon in einen Videochat einwählt.

Machen Sie Bildschirm und Raum angenehm

Kleine Anpassungen können es erleichtern, etwas zu sehen und zu hören. Stellen Sie den Bildschirm auf eine stabile Fläche und in einen angenehmen Blickwinkel; verringern Sie Blendungen durch ein helles Fenster oder eine Deckenleuchte. Vergrößern Sie die Schrift oder die Bildschirmanzeige, wenn das Lesen schwerfällt. Wenn es schwierig ist, den Anruf zu hören, probieren Sie die Lautstärkeregler des Geräts, Kopfhörer, Untertitel, sofern der Dienst sie anbietet, oder ein bereits vorhandenes Hörgerät aus. Apple beschreibt Bedienungshilfen für das Hören auf iPhone und iPad, doch Menüs und Optionen unterscheiden sich je nach Gerät und Softwareversion. Android-Geräte und andere Geräte haben eigene Einstellungen. Sehen Sie deshalb in den aktuellen Anleitungen des Herstellers nach, statt davon auszugehen, dass überall dasselbe Menü erscheint.

Wählen Sie einen ruhigen Ort mit ausreichend Licht im Gesicht der anrufenden Person und möglichst wenig störenden Geräuschen. Eine Halterung oder ein stabiler Bücherstapel kann ein Smartphone oder Tablet halten, damit niemand es dauerhaft festhalten muss. Halten Sie ein Ladegerät bereit, verlegen Sie das Kabel aber so, dass es keinen Gehweg kreuzt. Bieten Sie einen Stuhl und Pausen an, wenn die Person das möchte; ein Videoanruf kann im Sitzen stattfinden, und niemand muss dafür stehen oder sich bewegen.

Lernen Sie Videoanrufe in kleinen Schritten

Die Person, der etwas gezeigt wird, sollte das Gerät möglichst selbst bedienen. So lässt sich die Lektion leichter behalten, und die Kontrolle bleibt bei ihr. Erklären Sie jeweils einen Schritt und beziehen Sie sich auf den tatsächlichen Bildschirm: die App finden, die Einladung oder den Kontakt öffnen, den Namen prüfen und dann auf die Schaltfläche zum Beitreten oder Anrufen tippen. Machen Sie nach jedem Schritt eine Pause, damit Zeit zum Lesen bleibt. Nehmen Sie der lernenden Person das Gerät nicht weg, um es „schnell zu erledigen“, außer sie bittet um Hilfe.

Vereinbaren Sie für den ersten Anruf eine entspannte Übung mit einer Person, der die lernende Person vertraut. Legen Sie vorher fest, welche App und welcher Zeitpunkt verwendet werden und wer den Anruf startet. Zeigen Sie, wie man das Mikrofon stummschaltet und wieder einschaltet, den Anruf beendet und zwischen der Front- und Rückkamera wechselt, falls das hilfreich ist. Legen Sie eine schriftliche Erinnerung in den eigenen Worten der lernenden Person neben das Gerät, zum Beispiel „Tippe zum Annehmen auf das grüne Kamerasymbol“ oder „Tippe zum Beenden auf die rote Schaltfläche“. Schreiben Sie keine Kontopasswörter auf und lassen Sie keine Sicherheitscodes auf einem offen herumliegenden Zettel stehen.

Wenn keine Verbindung zustande kommt, betrachten Sie das als gewöhnliches technisches Problem und nicht als persönliches Versagen. Prüfen Sie die Internetverbindung, den Akkustand, die ausgewählte App und ob die Einladung noch aktuell ist. Wenn das Bild einfriert, versuchen Sie, das Video kurz auszuschalten oder die Verbindung erneut herzustellen. Wenn der Ton undeutlich ist, wechseln Sie an einen ruhigeren Ort oder verwenden Sie ein vertrautes Headset. Die genaue Lösung hängt vom Gerät und Dienst ab. Besteht das Problem weiterhin, bitten Sie den Dienstanbieter oder eine vertrauenswürdige Hilfsperson um Unterstützung bei der Fehlersuche, ohne Passwörter oder Bestätigungscodes weiterzugeben.

Teilen Sie Familienfotos mit Bedacht

Ein Foto kann einem Anruf einen natürlichen Gesprächsanlass geben: „Möchtest du den Garten sehen?“ oder „Können wir uns dieses Album zusammen ansehen?“ Beginnen Sie mit einem Bild, statt durch eine umfangreiche Mediensammlung zu navigieren. Lassen Sie die andere Person entscheiden, ob sie das Foto erhalten möchte und auf welchem Weg. Eine Nachricht in einem privaten Gespräch kann für eine einzelne Person passend sein; je nach Einstellungen kann ein geteiltes Album oder eine soziale Plattform ein Bild für eine größere Gruppe sichtbar machen.

Überlegen Sie vor dem Veröffentlichen oder Weiterleiten eines Fotos, wer darauf zu sehen ist und ob sich diese Personen mit dem jeweiligen Publikum wohlfühlen würden. Fragen Sie um Erlaubnis, besonders wenn ein Bild Kinder, private Momente oder das Zuhause einer anderen Person zeigt. Vermeiden Sie es, Angaben wie eine Adresse, Reisepläne oder Ausweisdokumente mit auf das Bild zu nehmen. Prüfen Sie vor dem Senden den Namen des Empfängers oder der Gruppe. Falls das falsche Bild oder Publikum ausgewählt wurde, nutzen Sie umgehend die verfügbaren Lösch- oder Datenschutzeinstellungen des Dienstes. Bedenken Sie dabei, dass Empfängerinnen und Empfänger möglicherweise bereits eine Kopie gespeichert haben.

Behalten Sie Privatsphäre und Kontrolle im Blick

Verwenden Sie zum Installieren einer App offizielle App-Stores oder die Anleitungen des Geräteherstellers und seien Sie vorsichtig bei unerwarteten Links oder Aufforderungen, Fernzugriffssoftware zu installieren. Eine echte Verwandte oder ein echter Verwandter sollte für die Hilfe bei einem gewöhnlichen Videoanruf kein Passwort und keinen einmaligen Bestätigungscode benötigen. Wenn eine Nachricht um Geld, Anmeldedaten oder dringendes Handeln bittet, halten Sie inne und kontaktieren Sie die Person über eine bekannte Telefonnummer oder einen anderen bereits etablierten Kommunikationsweg.

Die Datenschutzeinstellungen unterscheiden sich je nach Dienst. Prüfen Sie, wer ein Profil, einen Beitrag oder ein Album sehen kann, und wählen Sie ein kleineres Publikum, wenn die Familie das möchte. Das britische National Cyber Security Centre empfiehlt, die Datenschutzeinstellungen sozialer Medien zu nutzen, um den digitalen Fußabdruck zu verwalten. Versprechen Sie nicht, dass eine Einstellung das Kopieren oder Teilen verhindert; erklären Sie, dass alles, was gesendet wird, gespeichert oder weitergeleitet werden kann. Vereinbaren Sie gemeinsam, was privat bleiben soll, und respektieren Sie die Entscheidung einer Person, eine Plattform nicht zu nutzen oder kein Foto zu teilen.

Eine sanfte Routine, die der lernenden Person gehört

Eine verlässliche Routine kann hilfreich sein: einen regelmäßigen Zeitpunkt wählen, das Gerät aufgeladen halten und die ein oder zwei am häufigsten benötigten Schritte aufschreiben. Die ursprüngliche Idee einer ungehetzten Einheit ist weiterhin sinnvoll, aber es gibt keine vorgeschriebene Dauer von 45 oder 60 Minuten. Fragen Sie, ob die Person weitermachen, pausieren oder aufhören möchte. An manchen Tagen ist ein kurzes Telefongespräch, eine Textnachricht oder ein persönlicher Besuch vielleicht die beste Möglichkeit, in Verbindung zu bleiben.

Fragen Sie am Ende, was verständlich war und was beim nächsten Mal geübt werden sollte. Machen Sie keinen Gedächtnistest und lassen Sie die lernende Person einen Schritt nicht vor anderen wiederholen. Wenn sie möchte, kann sie eine einfache Checkliste mit dem Namen der App, einer Anleitung zum Starten eines Anrufs und einer Kontaktperson für den Fall eines Verbindungsproblems bereithalten – ohne vertrauliche Zugangsdaten. Lassen Sie sie den Zettel überarbeiten, wenn sich die Benutzeroberfläche ändert.

Lassen Sie das Gespräch den Takt vorgeben

Digitale Werkzeuge können Familien, die weit voneinander entfernt leben, den Austausch von Stimmen, Grüßen und Fotos erleichtern, ersetzen aber nicht jede Form von Gemeinschaft. Ein Anruf ist eine Einladung, keine Verpflichtung. Richten Sie die Aufmerksamkeit auf die Menschen und das Thema, die die Beteiligten wählen. Wenn die Technik im Weg steht, wechseln Sie zu einer anderen angenehmen Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben. Ein ruhiger Anfang bietet eine respektvolle Gelegenheit, gemeinsam einen bedeutsamen Schritt auszuprobieren.

Quellen und weiterführende Informationen

• Erste Schritte im Internet für ältere Menschen
• Bringen Sie Ihre digitalen Fähigkeiten auf den neuesten Stand
• Bedienungshilfen für das Hören in iOS
• Soziale Medien: So nutzen Sie sie sicher