Commencer sereinement à rester en contact en ligne

Commencer par un objectif précis, plutôt que par une visite guidée de l’appareil

Rester en contact en ligne peut commencer par une seule tâche utile : voir un proche lors d’un appel vidéo, envoyer une photo de famille ou apprendre à répondre à un message. Il n’est pas nécessaire de maîtriser tous les boutons ou toutes les applications d’un coup. Choisissez un objectif qui compte pour la personne qui utilise l’appareil, convenez d’un moment qui lui convient et laissez-la fixer le rythme. Une courte séance qui se termine par une action réussie est souvent plus utile qu’une longue leçon remplie d’instructions.

Avant de commencer, demandez quel appareil est disponible et ce que la personne connaît déjà. Un téléphone, une tablette ou un ordinateur peuvent convenir, mais les étapes varient selon le modèle et l’application. Vérifiez que l’appareil est chargé, connecté à un réseau Wi-Fi de confiance si nécessaire et à portée de main. Si l’objectif est de passer un appel, assurez-vous que l’autre personne utilise un service compatible et qu’il est possible de la joindre autrement si la connexion échoue. Age UK propose des guides pour débutants sur les appels vidéo, les applications et les moyens de rendre un appareil plus facile à utiliser ; AARP Foundation propose également des vidéos détaillées sur les compétences numériques, notamment pour rejoindre une conversation vidéo par téléphone.

Rendre l’écran et la pièce confortables

De petits réglages peuvent faciliter la lecture et l’écoute. Placez l’écran sur une surface stable, à un angle de vision confortable, et réduisez les reflets d’une fenêtre lumineuse ou d’un plafonnier. Augmentez la taille du texte ou le grossissement de l’écran si la lecture est difficile. Si l’appel est difficile à entendre, essayez les commandes de volume de l’appareil, un casque, les sous-titres lorsque le service les propose, ou un appareil auditif déjà utilisé. Apple documente les fonctions d’accessibilité auditive sur iPhone et iPad, mais les menus et les options varient selon les appareils et les versions des logiciels. Les appareils Android et d’autres appareils ont leurs propres réglages : consultez les instructions à jour du fabricant au lieu de supposer que le même menu s’affichera.

Choisissez un endroit calme, suffisamment éclairé pour que le visage de l’interlocuteur soit visible et avec peu de bruits ambiants. Un support ou une pile de livres stable peut maintenir un téléphone ou une tablette en place, sans que personne ait besoin de le tenir constamment. Gardez un chargeur à proximité, mais placez le câble de façon qu’il ne traverse pas un passage. Proposez une chaise et des pauses si la personne le souhaite ; l’appel vidéo peut se faire assis, et personne n’a besoin de se lever ou de se déplacer pour que cela compte.

Apprendre à passer un appel vidéo par petites étapes

Dans la mesure du possible, la personne qui apprend devrait manipuler l’appareil. Cela facilite la mémorisation de la leçon et lui laisse le contrôle. Expliquez une étape à la fois en vous appuyant sur l’écran réel : repérer l’application, ouvrir l’invitation ou le contact, vérifier le nom, puis toucher le bouton pour rejoindre l’appel ou appeler. Faites une pause après chaque étape pour laisser le temps de lire. Évitez de prendre l’appareil pour « aller plus vite », sauf si la personne demande de l’aide.

Pour un premier appel, prévoyez un essai sans pression avec une personne de confiance. Convenez à l’avance de l’application et de l’heure à utiliser, ainsi que de la personne qui lancera l’appel. Montrez comment couper puis rétablir le son, terminer l’appel et passer de la caméra avant à la caméra arrière si cela est utile. Laissez un aide-mémoire écrit à côté de l’appareil, formulé avec les mots de la personne, par exemple : « Touchez l’icône verte de caméra pour répondre » ou « Touchez le bouton rouge pour terminer ». N’écrivez pas les mots de passe des comptes et ne laissez pas de codes de sécurité sur une note visible.

Si l’appel ne se connecte pas, traitez cela comme un problème technique ordinaire, et non comme un échec personnel. Vérifiez la connexion Internet, la batterie, l’application sélectionnée et si l’invitation est toujours valable. Si l’image se fige, essayez de désactiver la vidéo brièvement ou de vous reconnecter. Si le son n’est pas clair, allez dans un endroit plus calme ou utilisez un casque familier. La solution exacte dépend de l’appareil et du service ; si le problème persiste, demandez au fournisseur de services ou à une personne de confiance de vous aider à le résoudre, sans partager de mots de passe ni de codes de vérification.

Partager des photos de famille avec discernement

Une photo peut donner un sujet naturel à la conversation : « Voulez-vous voir le jardin ? » ou « Est-ce qu’on peut regarder cet album ensemble ? » Commencez par une photo plutôt que de parcourir une grande bibliothèque. Laissez l’autre personne choisir si elle souhaite la recevoir et par quelle méthode. Un message dans une conversation privée peut convenir à une personne ; selon ses réglages, un album partagé ou une plateforme sociale peut rendre une image visible à un groupe plus large.

Avant de publier ou de transférer une photo, demandez-vous qui y apparaît et si ces personnes seraient à l’aise avec ce public. Demandez leur autorisation, surtout si la photo montre des enfants, des moments intimes ou le domicile d’une autre personne. Évitez d’inclure dans le cadre des renseignements tels qu’une adresse, des projets de voyage ou des documents d’identité. Vérifiez le nom du destinataire ou du groupe avant de toucher « Envoyer ». Si la mauvaise image ou le mauvais public a été sélectionné, utilisez rapidement les commandes de suppression ou de confidentialité disponibles sur le service, en gardant à l’esprit que les destinataires ont peut-être déjà enregistré une copie.

Garder à l’esprit la confidentialité et le contrôle

Pour installer une application, utilisez les boutiques d’applications officielles ou les instructions du fabricant de l’appareil, et méfiez-vous des liens inattendus ou des demandes d’installation d’un logiciel d’accès à distance. Un proche authentique ne devrait pas avoir besoin d’un mot de passe ou d’un code de vérification à usage unique pour aider à passer un appel vidéo ordinaire. Si un message demande de l’argent, des identifiants de connexion ou une action urgente, faites une pause et contactez la personne à un numéro de téléphone connu ou par un autre moyen déjà établi.

Les options de confidentialité varient selon les services. Vérifiez qui peut voir un profil, une publication ou un album, et choisissez un public plus restreint si c’est ce que souhaite la famille. Le Centre national de cybersécurité du Royaume-Uni recommande d’utiliser les paramètres de confidentialité des réseaux sociaux pour gérer son empreinte numérique. Ne promettez pas qu’un réglage empêche la copie ou le partage ; expliquez que tout ce qui est envoyé peut être enregistré ou transféré. Décidez ensemble de ce qui doit rester privé et respectez le choix d’une personne qui ne souhaite pas utiliser une plateforme ou partager une photo.

Une routine douce qui appartient à la personne qui apprend

Une routine fiable peut aider : choisir une heure régulière, garder l’appareil chargé et noter les une ou deux étapes les plus souvent utilisées. L’idée initiale d’une séance sans précipitation reste utile, mais aucune durée de 45 ou 60 minutes n’est obligatoire. Demandez à la personne si elle souhaite continuer, faire une pause ou terminer. Certains jours, le meilleur moyen de rester en contact peut être un bref appel audio, un texto ou une visite en personne.

À la fin, demandez ce qui a été clair et ce qu’il faudrait pratiquer la prochaine fois. Ne mettez pas la mémoire à l’épreuve et ne demandez pas à la personne de répéter une étape devant un public. Si elle le souhaite, elle peut garder une simple liste indiquant le nom de l’application, la marche à suivre pour lancer un appel et la personne à contacter en cas de problème — sans y inscrire d’informations confidentielles. Laissez-la modifier la note lorsque l’interface change.

Laisser la conversation guider

Les outils numériques peuvent faciliter les échanges de voix, de salutations et de photos entre des familles qui vivent loin les unes des autres, mais ils ne remplacent pas toutes les formes de présence. Un appel est une invitation, pas une obligation. Concentrez-vous sur les personnes et le sujet choisis par les participants. Lorsque la technologie complique les choses, passez à une autre façon confortable de rester en contact. Un début serein est une occasion respectueuse d’essayer ensemble une étape qui a du sens.

Sources et lectures complémentaires

• Premiers pas sur Internet pour les personnes âgées
• Améliorez vos compétences numériques
• Fonctions d’accessibilité auditive dans iOS
• Réseaux sociaux : comment les utiliser en toute sécurité